奇富借条2024年消保年报：科技赋能，守护用户权益

奇富借条（原360借条）发布的2024年消费者权益保护年报显示，公司在过去一年中，通过强化制度建设、科技创新、服务优化等多方面举措，全面提升了消费者权益保护水平。

在制度建设方面，奇富借条将消费者权益保护深度融入公司发展战略，完善了六项制度体系，并通过线上线下渠道开展金融知识普及教育，触达用户超3000万人次。

科技创新方面，公司构建了“科技防御+教育干预”的双重防护体系。智能风控系统全年AI反诈提醒达13.8万次，成功劝阻潜在被骗者超2.9万人，避免用户损失超2.8亿元；同时拦截涉赌可疑人员59.1万人，阻拦涉赌资金67亿元。此外，公司还积极与警方合作，打击黑灰产业。

服务方面，奇富借条打造了全流程智能服务体系，日均处理用户需求11.04万次，全年累计服务突破1.84亿人次，用户满意度达99.06%。公司还积极收集用户反馈，持续改进服务流程。

数据安全方面，奇富借条建立了覆盖数据全生命周期的防护体系，全年安全处理交互43.66亿次，并获得了“数据接口安全风险监测评估DiRM专题工作(试点)一星级标识”以及等保三级测评认证。

社会责任方面，奇富借条针对自然灾害受灾用户开通绿色通道，提供专项救助，并为遭遇家庭重大变故的用户提供特殊关爱。

未来，奇富借条将继续秉持“金融为民”的理念，持续提升金融服务的可得性、便利性和普惠性，更好地保护金融消费者权益。

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